问题——新就业形态劳动者金融风险暴露度高、权益保护短板亟待补齐。
近年来，平台经济和即时配送等新业态快速发展，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等群体成为城市运转的重要支撑。
与此同时，这一群体工作节奏快、接触人群广、线上交易频繁，容易成为电信网络诈骗、虚假理财推销、高息网贷诱导、非法“代理维权”等风险的主要目标。
一些不法分子利用“刷流水返利”“冒充客服退款”“高收益低风险”等话术，诱导下载不明软件、泄露验证码或办理不合规贷款，给劳动者带来资金损失与信用风险。
如何让金融知识更可达、服务更贴近、保护更及时，成为消费者权益保护工作的一项现实课题。
原因——信息不对称叠加时间成本高，导致金融教育“最后一公里”存在断点。
一方面，该群体工作时间不固定、流动性强，传统网点宣教覆盖有限；另一方面，在移动支付高度普及背景下，金融活动高度线上化，但部分劳动者对营销套路、借贷成本、个人信息安全等关键知识掌握不足，面对“低门槛、秒放款”“代办退费”“内部渠道理财”等诱惑时，容易因急需资金周转或缺乏核验渠道而误入陷阱。
再加之诈骗手法迭代快、跨平台传播强，单一的提示标语难以形成有效拦截，需要把宣教与场景服务结合起来，把防范要点转化为可理解、可操作的行为指南。
影响——风险一旦发生，不仅伤及个人家庭，也会扰动行业生态与社会信用秩序。
对个人而言，遭遇诈骗或不当借贷会造成直接财产损失，甚至引发过度负债、征信受损、维权成本上升等连锁反应；对行业而言，虚假营销与非法中介活动会侵蚀金融机构声誉，抬高合规与风控成本；对城市治理而言，若劳动者群体金融安全感不足，可能影响其稳定就业与消费预期，进而影响民生服务的连续性与城市运行效率。
因此，将消费者权益保护工作向一线延伸，既是金融机构履行社会责任的应有之义，也是维护良好金融生态的重要抓手。
对策——以“场景化宣教+阵地化服务+组织化联动”提升金融教育触达率与实效性。
围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，平安银行上海分行以“平安相伴 暖‘新’同行”为主题，联合平安集团在沪成员单位，面向“两司两员”群体开展系列行动，强调把“金融为民”落实到可见、可感的服务细节中。
其一，全员参与，推动宣教从“集中式”向“日常化”延伸。
分行统一部署后，组织员工以志愿服务方式走出网点，融入外卖取餐、快递交接、出行打车等高频生活场景，提供面对面风险提示与知识讲解，针对常见骗局讲清“识别点”和“止损点”，引导劳动者做到不轻信、不透露、不转账，遇到异常先核验、先报警、先止付。
同时，活动配发“消保爱心包”，在提供金融知识手册的基础上，结合劳动者工作特点配置便携用品，提升参与意愿与接受度，让宣教更具温度和黏性。
其二，站点共建，把服务阵地设在劳动者“歇脚处”。
活动期间，上海分行联动平安人寿上海分公司等单位，推进“金融消保进驿站”。
在浦东新区骑手驿站设立服务点，通过揭牌形式明确阵地功能，推动消保宣传由“流动式触达”升级为“常态化供给”。
专业讲师结合真实案例，围绕刷单返利、冒充客服、虚假理财、高息网贷、信用卡盗刷等风险开展讲解，并通过互动问答帮助巩固要点。
现场发放通俗读物，进一步降低学习门槛。
值得关注的是，活动引导骑手将提示贴纸张贴在保温箱等工作装备上，并将餐垫宣传物料传递给消费者，让金融知识在配送链路中实现二次传播，扩大覆盖面。
其三，创新传播，把“要我学”转化为“我愿学”。
在陆家嘴等人流密集区域，多家在沪成员公司联合设置宣传展位与互动装置，通过游戏化、任务化方式普及金融常识与消保要点，吸引外卖骑手、快递员及市民参与，在更轻量的体验中强化对风险套路的识别能力。
相关负责人到场参与互动，传递对消费者权益保护工作的重视，也体现了机构对新就业形态劳动者群体的关怀导向。
前景——推动消费者权益保护向常态化、精准化、协同化升级。
业内人士认为，面向新就业形态劳动者的金融教育宣传，关键在于持续性与精准度：既要在“3·15”等重要节点形成声势，更要把宣教嵌入日常服务流程，形成长期机制。
下一步，可在驿站等场所持续完善咨询、风险提示、投诉指引等功能，推动金融机构与平台企业、社区单位、行业协会形成信息共享与联防联控；在内容供给上，更加聚焦小额贷款、账户安全、个人信息保护、理性维权等高频问题，提供分层分类的“菜单式”指引；在传播方式上，进一步用短视频、漫画、情景案例等形式提升可读性，并通过真实案例复盘强化警示效果。
随着多方协同治理不断深化，金融教育有望从“宣传活动”走向“社会公共服务”，让风险防控更前置、权益保护更可感。
金融服务的温度，不仅体现在资金支持，更体现在对每一个群体的关怀与守护。
平安银行上海分行的行动，展现了金融机构在履行社会责任中的创新与担当。
随着金融消保教育的持续深入，更多劳动者将从中受益，城市的金融生态也将更加健康、温暖。