先把“先服务后收费”这个主意拿到杭州某小区里试试吧，他们宣布以后，业主不满意就不收钱。报道说这小区的物业打算把控制权交给业主，住进房子后先干活，每家每户对当年的服务打个分。业主可以根据心情决定交多少钱或者不交。但这招到底能不能破解物业费难收的老问题，还得等时间来检验。以前那种年初就把全年的钱都算好、让业主先交钱的包干制确实有毛病，要是服务跟不上，业主手里也没什么好办法管物业，最后只能拒缴。这次这个模式正好反过来，评判权在业主手上。要是服务真不行，物业损失的不光是名声，还有可能180万元的收入呢。这肯定能逼着物业好好干活。可理想化的想法变成现实也不容易，比如怎么衡量满意度、防止有人恶意给差评、能不能扛住钱紧张的压力。比如让业主按满意程度自由选择交多少钱比例。现在还不清楚打分的具体规矩，但服务涉及的方方面面都得管到，这种琐碎的事儿怎么算出来很头疼。要是有人故意给低分、交的钱太少咋办？还有钱袋子的问题。这小区规模小才36户好控制风险，一旦变成几百上千户的大盘子，资金周转压力可就大了。这些坎儿能不能迈过去、迈得好不好，决定了这个实验能不能成、能不能在别的地方推广。其实全国各地都在摸索这事儿呢。有的小区搞酬金制改革，把所有物业费和公共收益存进业委会账户管着，每花一分钱都得业委会批条子；还有杭州德加东区联建委搞了个双向考核机制——他们把服务分成600分让业主打分；物业也同时给业主的公共行为表现打分；这样一来一回互动下来，物业费收缴率从25%一路涨到快100%了。无论是酬金制还是先服务后收费的套路；说白了都是想搞清楚一个问题：服务的价值能不能让业主真真切切地感受到？仔细想想业主为啥不交钱；大多数人其实不是不想交钱；而是想看看对应的服务值不值那个价。改革的目的就是要改变那种“服务”和“评价”两张皮的现状；让服务质量能真的反映业主的切身感受。今年全国两会报告里写了要提升物业服务质量；全国人大代表樊芸提的建议——把“物业管理”改成“物业服务”——住建部两天就采纳了。这虽然只是改了一个字；但体现了行业定位从“管”业主变成了“服务”业主的根本转变。对于那些交款率低的物业公司来说；现在可能就缺这么一场把评判权还给业主的信任实验。只有业主手里的评分表真正有分量了；“不满意就不交钱”不再是句空话；物业服务才能回到质价相符的本质上来；收缴率的数字才有希望迎来好的转机。