IT之家从外媒The Verge那里获得了一条消息，汉堡王搞了个叫Patty的AI助手，把它装进了员工的耳机里。这家公司的首席数字官Thibault Roux透露，他们是通过分析顾客和加盟商的反馈来训练这个AI，专门识别哪些是“请”或者“谢谢”这样体现服务态度的关键用语。员工要是想知道怎么做菜、怎么清洁设备，直接问Patty就行，这玩意儿还是OpenAI技术支持的。 BK Assistant这个平台还整合了厨房设备和库存数据，能实时监控有没有缺货或者设备故障。一旦出现状况，系统会马上通知管理人员，还能在大约15分钟内把库存状态更新到云端。为了把这些功能发挥到极致，他们现在正忙着给AI加点料，提升它识别对话语气的能力。 至于这个AI到底管什么？那范围可不小。它不仅能辅助员工制作餐品，还能监控服务态度，让门店经理清楚自家店的服务表现怎么样。Patty就是BK Assistant平台的核心语音接口。除了处理运营事务，它还得跟厨房设备、免下车点餐系统和数字菜单保持同步。 根据计划，汉堡王打算在2026年底前把这个系统铺满全美所有的门店。目前他们正在500家店里做测试呢。