最近，大家都挺关注老年人如何更方便地使用通信服务。山东移动泰安泰山分公司，就在这个话题上行动了起来，把适老化服务当成重点工作来推进。他们在细化服务措施、优化流程上花了不少心思，就是想帮老年人跨过“数字鸿沟”。 这个公司的服务延伸到了客户的“最后一公里”。3月9日那天下午，一位九旬老人行动不便、表达不清地走进东岳大街移动营业厅，营业员孙一平立马上前搀扶，询问需求。帮老人充完话费后，他没马上结束服务，而是一路把老人扶到公交站，直到看到车安全开走。临别前他还留了个联系方式，让老人有事随时打电话。当天下午家属打来电话感谢孙一平的细心服务。 山东移动泰安泰山分公司推行的是“服务场景化、关怀全程化”理念。他们把服务做到了客户出行的每一个细节。最近退休老人赵立忠来到泰山大街营业厅查账单，营业员孙冬梅帮他办完业务后还发现了套餐优惠快到期的事儿。她主动提醒并解释清楚，担心赵立忠记不住还在纸上写下关键信息并教他怎么用APP查账单。第二天早上赵立忠专门送来表扬信称赞孙冬梅。 这个公司现在挺重视“主动服务”机制的。他们鼓励营业员多主动发现客户的需求和问题，帮助老年人提前规避通信消费中的麻烦。这样的贴心服务在公司里已经是常态了。山东移动泰安泰山分公司用这种方式传递着央企的温度。