有个百万粉丝的网红，就在迪拜给困着了，非要航空马上把他弄回国，结果遭网友吐槽说他没常识。最近中东那边因为局势不稳，多趟航班都给取消了。有个网红心急火燎地给中国南方航空客服打电话求助，结果人家就回了句“退改签”，这让他很不高兴，就发视频说客服培训不到位，不懂人心。站在他的角度想想，身在异乡、外面又不太平，肯定急得不得了。其实旅客都想赶紧回家安全点。不过航空公司客服的任务很明确，就是解释政策、帮忙退改签还有传达通知。像领空关闭这种事儿，连公司管理层都管不了，更别提一线客服了。大家把这种大环境的压力都压在客服身上，完全就是错位了。 网友为啥一边倒支持客服呢？因为他们明白道理啊。这种不可抗力跟人为出错不一样。要是飞机因为航司自己的原因延误了，那旅客有权利索赔投诉。但现在是因为外部冲突导致机场关了，不管哪家航空公司都得听命令。在这种情况下，“标准话术”就是现实允许的唯一办法。 这个事儿也反映出流量时代的一个问题：有些网红喜欢把自己的遭遇立马变成内容，用情绪化的叙事来博取共鸣。可要是连基本的事实和职责都分不清，那舆论肯定会反扑的。网友说让客服去调解中东局势，听着像开玩笑，其实就是在提醒：发泄情绪别太过分了。生活里意外总免不了发生，关键是得知道谁该负责任。面对不可抗力的时候多互相理解比找情绪出口强多了。对于公众人物来说影响力越大说话就得越克制点。要是本来能获得同情的情况因为认知偏差变成一场大讨论就太可惜了。