问题： 许多职工家庭中，重大疾病和长期慢性病的治疗费用具有持续性、刚性和不确定性；如果家庭收入来源单一，很容易陷入“收入跟不上支出、恢复周期延长、风险不断叠加”的困境。浙江省劳动模范包定能的家庭经历就是一个典型案例：2016年，家属确诊疾病，虽然手术成功，但康复和复查周期漫长，八年多来往返医院从未间断。仅治疗费用每年就需四五万元，给家庭生活带来沉重负担。 原因： 困难职工救助工作长期面临两大难题：一是需求识别不够精准。以往的帮扶容易出现“情况掌握不及时、困难变化跟踪不到位”，导致救助资源与实际需求脱节。二是支持链条不完整。仅靠一次性慰问或单项救助，难以覆盖治疗、康复、复查、陪护、就业调整等连续环节；当困难呈现长期化、复合化趋势时，更需要制度化、系统化的支持。此外，患病家庭在信息获取、政策衔接和申请流程上存实际障碍，也会影响救助效率和获得感。 影响： 如果困难职工家庭得不到及时、持续的帮助，可能引发连锁反应：经济压力影响治疗持续性，家庭成员因照护责任导致就业和收入受限，子女教育支出被迫压缩，心理压力累积，最终影响家庭稳定和劳动者安全感。从更宏观的角度看，精准识别和有效帮扶不仅体现民生关怀，也关系到劳动者队伍稳定、基层治理效能和共同富裕的推进。对于劳模等先进典型，保障其家庭基本生活还具有示范意义，有助于营造尊重劳动、关爱奉献的社会氛围。 对策： 针对传统帮扶中“需求不清、底数不明”的问题，平湖市总工会自2018年起建立常态化走访机制，组织人员深入职工家庭开展全面排查，系统采集家庭结构、健康状况、收入来源、致困原因等核心信息，形成动态更新的困难职工数据库。依托数据支撑，当地工会将帮扶从“临时性救助”转向“分层分类、精准施策”，在医疗救助、生活救助、就业援助、助学救助各上构建多层次支持网络，实现从发现困难、评估需求到匹配资源、跟踪回访的闭环管理。春节前夕对包定能家庭的回访，既是节日慰问，也是对帮扶成效的复盘和需求的再确认，反映了工会服务从“送温暖”向“常态化托底保障”的延伸。 前景： 实践证明，常态化走访和数据化管理是提升救助精准度的有效途径。下一步，随着健康需求增长和疾病负担变化，困难职工帮扶需三上持续完善：一是加强与医疗保障、社会救助、慈善资源等政策和社会力量的衔接，提升综合保障能力；二是围绕就业稳定和技能提升，帮助有劳动能力的家庭成员增强“自我造血”能力，降低风险复发概率；三是完善回访评估机制，将困难变化、救助效果、满意度反馈纳入常态管理，推动资源使用更加公开透明、规范高效。同时，受助者积极回馈社会的行为也表明，制度化关怀能激发内生动力，形成互助友爱的良性循环。 结语： 包定能从困境中走出的故事，不仅是一个家庭的重生，也是工会组织创新服务方式的生动体现。新时代下，工会正从传统帮扶模式向更科学、更精准的方向转变。通过建立常态化走访机制、采集核心数据、构建全方位帮扶网络，工会用实际行动诠释了“以职工为中心”的理念。这种转变让每一位困难职工都能获得更贴心的帮助，每一个困难家庭都能找到走出困境的路径。正是这样的坚持和创新，让工会成为职工最可信赖的“娘家人”，也让更多像包定能一样的职工由衷地表达感谢。
包定能从困境中走出的故事——不仅是一个家庭的重生——也是工会组织创新服务方式的生动体现；新时代下，工会正从传统帮扶模式向更科学、更精准的方向转变。通过建立常态化走访机制、采集核心数据、构建全方位帮扶网络，工会用实际行动诠释了“以职工为中心”的理念。这种转变让每一位困难职工都能获得更贴心的帮助，每一个困难家庭都能找到走出困境的路径。正是这样的坚持和创新，让工会成为职工最可信赖的“娘家人”，也让更多像包定能一样的职工由衷地表达感谢。