故事从2023年下半年开始，弟弟来杭州上学想学拳击，朋友介绍后，姐姐蒋女士在杭州文一西路的TKO搏击俱乐部认识了薛老板。蒋女士约了试课，弟弟觉得还行，就花14400元买了36节拳击课。结果2024年11月，店里有活动优惠，薛老板说还可以加课，蒋女士就又付了一万五。这就是36节正式课加上3节升级课和一个月的小班课。然而时间来到2025年5月，原教练和店老板闹矛盾离开了，弟弟不满意新教练就没再去上课。蒋女士找老板退款，约课系统显示还剩24节私教课，有截图为证。但去年年底她发现记录都被消除了，连微信也把她和弟弟踢出群聊。蒋女士私聊薛老板怎么解释时，他直接摆明了不退钱的态度。 蒋女士回忆说签过合同，但薛老板发来的私教会员协议书上没签字。她希望按照剩余24节课来退款，大概价值八九千。2025年12月的时候发现销课记录不见了，她也不知道原因。职能部门介入后薛老板说已经告知退款流程了。当记者问有没有告诉蒋女士的时候，她回答手机丢了三次。 这次对话中记者指出有三点需要说明：第一是不能以无法为借口回避问题；第二是薛老板不能默认销课这件事；第三是30%手续费特别高不合情理。TKO搏击俱乐部杭州城西店的营业时间从早七点到晚十点，采访时没有营业。记者联系了薛老板：“没有不退的，我们是按流程退啊。”蒋女士质疑：“怎么退？”薛老板说：“你们应该没有二十几节课了呀。”蒋女士反驳：“系统上是24节呢！” 薛老板解释说回头看一下再回复记者的问题，“我真的无法苟同你这种做法！”记者反问：“去年12月发现销课记录不见后一直没得到解释这是什么情况？” 他回答道：“你可以看聊天记录备份出来。”“我看不到聊天记录备份出来啊！”记者继续问他如何解释。“我没有义务向你们解释。” 他拒绝回答更多的问题然后挂断电话。“我的诉求很简单就是把剩下的24节课钱退回！” 记者把这一诉求传达给薛老板。“我们已经通知12315部门了！我现在很忙就先这样挂了吧！”蒋女士最后无奈地说相关部门只让店家扣手续费30%，“这手续费太高了我不同意！” 毕竟这次是店家的问题而不是我的责任啊！