这案子讲的是一个叫周女的人在2024年花了1.8万订了个邮轮上的海景房，结果到了现场才发现前面有个白棚子挡着，几乎看不见海。她觉得自己受骗了，就把这家邮轮公司还有那个卖票的平台给告了。2024年6月，周女士通过线上平台下单买了个6天5晚的行程，挑的是“精选阳台房”，这房型在阳台上是最贵的。订好房间后，她特地打电话给客服问能不能看到海，客服还特地发了短信说这是不遮挡的房间。结果到了8月她真上船一看，视野被挡住了。因为船上都是外国人，她又不想惹麻烦，就没当场提换房的事。回上海后她就把这两家告到了上海市杨浦区人民法院。平台那边说自己就是个中介，负责卖票和发单子，实际服务是邮轮公司做的。而邮轮公司则说他们官方页面写的是“以实际为准”，周女士自己当时没换房是她的事。法院最后查了一下觉得虽然房型确实有遮挡属于没做好，但这也不是完全没服务。考虑到这个行程还有餐饮、观光这些综合服务呢，法官就判邮轮公司退6000元给周女士。法官还提醒大家以后出门旅游要仔细看介绍，上了船觉得不对劲当场就得提出来留证据。特别是平台在卖票的时候也得把服务到底是谁提供的说明白才行。 至于那个所谓的“退一赔三”的要求，法院觉得不成立。法官也顺便说了一下现在邮轮旅游服务合同里经常写得模糊不清，很容易让人误解。其实房型景观虽然影响定价，但这趟行程除了住舱还有别的服务嘛。只要没到欺诈那么严重的地步，一般也就是退钱了事呗。