最近，北京市开了个会，定了个方向，说要继续用数字技术来提升政务服务。这次主要是打算推出两个大动作，“京通”平台还有“12345”智能体。毕竟现在是数字时代，城市治理也得跟上脚步。这次会议给咱们画了个路线图，说明年的工作重点就是搞数智化。这个可不是简单的技术升级，更是治理理念的一次大变革。说白了，北京又在超大城市治理这条路上又往前走了一大步。 先说说这个“接诉即办”，这是北京基层治理的一大特色，以后还会更深入。政府打算完善一套回复机制，还有知识库更新和分类处理的制度。另外，还会推出新版诉求目录和标签体系。更重要的是，北京要全面落实热线数智化发展计划，弄个“北京12345”智能体出来。这个东西不光是为了提高办事效率，还要把各种民生数据整合起来分析一下。 咱们再说说这个“12345”智能体到底能干啥。它不仅仅是提升热线接办速度，还能帮忙分析海量数据，打造个“民生智库”，再弄个“城市民情指数”。这么一来，政府就能提前预判社会舆论动向和城市风险。 还有一个重点就是解决长期的民生问题。北京这次选定了11个领域：比如业委会规范管理、社会保险服务等等。然后在这些领域开展专项治理活动。要是解决得好呢？还要回头看看效果怎么样。 再讲讲优化政务服务体验的事儿吧！实体服务这块儿也要加强建设。比如北京市里那个大政务服务大厅要起到带头作用，给人看看多功能空间是什么样子。 然后就是“高效办成一件事”了！以前办事可能得跑好多趟不同的地方找窗口排队吧？以后可不一样了！只要去一个地方找一个窗口就行了！这事儿政府已经列出了清单重点事项了！以后企业和群众办事就简单多了！还有一个实时监测系统可以帮助政府及时发现问题改进服务！ 数字化赋能也是关键！北京打算搞人工智能在政务场景的应用呢！比如智能咨询、“边聊边办”这些交互式服务就会出现了！ 此外，“京策”平台功能也会优化一下！政策兑现也要向“直达快享”“免申即享”模式靠拢！ 区域协同和数据要素改革这块儿也不能落下啊！京津冀地区行政许可结果互认清单化管理也会继续推进的！电子证照共享也要深化一下降低交易成本！ 京津冀协同发展还有京雄同城化也不能忘了啊！ 数据作为新型生产要素释放价值很重要！“十五五”时期数智北京发展规划也要编出来了！ 制定数据共享相关管理办法也是重点之一！ 今年还有个标志性举措就是上线“京通”App了！全市政务服务统一入口功能就要给大家展示出来了！ 通过扩展城市码场景应用还有探索AI驱动的城市主动治理运行机制来提升城市管理能力。 提升涉外服务能级这块儿也要跟上节奏啊！符合国际交往中心功能定位嘛！ 推出的“入京通”平台可以聚合外国人入境卡填报、离境退税等功能提供一站式服务。 还有“京通”App里面会有个涉外服务专区让大家更方便些。 完善英文地图服务加载景点购票、酒店预订等实用功能。 优化北京服务（机场服务点）工作机制提升各级大厅能力让更多海内外群体感受北京服务品牌的魅力！ 这个“接诉即办”深化加上“12345”智能体再加上“京通”App和数据要素市场培育还有京津冀协同和涉外服务优化……北京这次真的是全方面布局了啊！ 所有这些改革措施相互关联系统集成共同指向一个目标：通过全方位数智化转型构建以人为本、高效智慧的现代政务服务体系提升市民获得感、幸福感还有安全感！ 为首都高质量发展注入持久动力啊！ 这个新征程上北京的探索和实践肯定能为超大城市治理现代化提供好的参考范例！