12月25日那天，上海静安区的顾阿婆遇到了大麻烦。75岁的她和住在金山区、患有视力障碍和腿疾的65岁弟弟原本离得很远，有70公里直线距离。虽然彼此牵挂，但距离和身体状况让他们很难互相照顾。为了缓解困境，顾阿婆花钱请了家政员石美红定期给弟弟帮忙。 就在去年的那个冬夜，弟弟因为腿肿得厉害一个人出去看病，说好一个小时回来，可到了晚上九点多还没音信。顾阿婆急得在市区的家里打了无数个电话都没打通，“他眼睛看不见，外面又冷得像冰窖，我越想越害怕。” 就在她快要崩溃的时候，她给石美红打了个电话。当时石美红已经下班回到家了。她一听情况很严重，二话没说就答应马上过去找。她骑着电动车顶着寒风跑了五六公里到了老人住的小区，找了一个多小时才在一条偏僻的小路上把走不动路、迷路了的弟弟找到。 石美红把老人送回了家安顿好后，顾阿婆在信里写：“那一刻我的心总算踏实了。” 记者调查发现，这事儿虽然结果很暖心，但也暴露出现在养老体系里的问题。很多像顾阿婆姐弟这样独自住在一起的家庭都面临着同样的难处。他们虽然有长期护理保险这些政策支持，但遇到急事或者需要跨区照顾的时候，还是很依赖熟人帮忙和市场服务来救急。 石美红的举动其实填补了制度上的空白。社会学专家说，要让社区养老服务体系更完善，就得把应急反应设计进去，特别要盯着那些独居的、年纪大的或者身体不好的老人。大家也可以试试“时间银行”或者邻居互相帮忙的模式。 石美红的表现也说明基层的服务人员有责任心。家政服务不光是干活，更是要让人觉得有人可以信赖。这种人情味就是城市文明的体现。 最后记者呼吁大家一起织一张结实又温暖的网。在老龄化越来越快的今天，怎么让每一位老人在需要的时候都能及时得到帮助，不仅是为了家庭幸福，更是看一个城市管得好不好、文明不文明的标准。这需要政策变好、市场服务变多、大家一起努力才行。