咱们来聊聊大学生提额遇到的难题吧。上海有个大学生叫张强，他因为在上海看病，得用招商银行的卡收30400元的医院补贴。可是，那张卡非柜面转账一天最多只能转5000元，压根不够用。张强只好跑银行去提额。没想到银行的态度挺让人头疼的。 刚开始的时候，银行工作人员就不肯直接受理张强的申请。他们建议张强要么等钱到账了去柜台取现，要么就办跨行转账，不过跨行转账还得交钱手续费。张强挺急的，坚持要提额。 银行那边态度变了好几次，先是让张强提供社保或公积金缴纳记录，还有本地的房产证证明。张强是个学生身份，拿不出社保证明来。他拿了老家的房产证去给银行看，结果也不认。后来银行又提了个条件：要把20万元存到卡里当作资产证明才能给提额。 为了赶紧把钱转出来救急，张强联系家里人给他转了20万进去。结果这笔钱到了账之后，银行没给他办业务反而报了警。警察来了核实了一下情况，也没看出什么问题就走了。可是问题还是没解决啊！张强心里就犯嘀咕：“银行一开始说怕诈骗洗钱所以设那么多门槛。” “警察已经排除风险了”，“又说怕我被骗”。后来银行解释说因为他们听见张强和家人通电话的时候提过“买了保险出事赔百万”，这就让他们更觉得不对劲了。 张强觉得这事挺冤的：“我打电话说买保险就是因为银行让我把钱转进去啊！” 更气人的是这20万元差点转不出来了。银行说要预约取现或者还得花钱手续费才能转出去。直到那天快下班的时候，银行才帮忙用手机银行提交申请把单笔转账额度提升到30400元。 几天之后张强又跑了趟别的网点补了房产证证明才把额度提上去了。 记者琢磨了一下这事儿大概有这么几个焦点： 一是风险防控措施有没有用对地方？现在大家都在打击电信诈骗，但审核标准是不是应该根据情况变化一下？学生或者老人这种特殊群体有正当理由的话能不能别搞那么复杂？ 二是服务流程人性化吗？为了转个3万多块钱的医疗费非得临时凑20万进去凑数才能办业务合理吗？ 三是内部规定有没有统一标准？这个网点这时候要社保证明那个时候要房产证存款证明这是统一的政策吗？ 招行那边到现在也没给个详细说法到底是咋回事儿。有行内的人说银行在防诈骗的时候得改改流程别一刀切了。 要守住金融安全防线肯定不能松劲。但要是牺牲了普通用户的便利也不行啊！这事儿像面镜子照出了银行怎么在严格风控和优质服务之间找路子的急迫性。 咱们得给银行出个难题：怎么在守底线的前提下让流程更清楚点沟通更高效点服务更贴心点呢？“唯有真正做到以客户为中心”才能让大家信任你。 这回真是太折腾人了！