丁慧在成都商报-红星新闻上写过评论，她说，现在网购衣服上有个密码锁，这事儿特别扎眼。有的人故意坏规矩退货，这不仅让买卖变得不公平，也把人与人之间最基本的信任给动摇了。最近“双十一”快到了，很多人又开始盯着那个“七天无理由退货”条款来占便宜。 有个在北京卖衣服的商家实在没办法，就在衣服拉链头上挂了把密码锁，不想让有些人借着平台的政策随便把衣服穿走。虽然这锁挂着不碍事儿也不影响试穿，但是顾客收到货、确认买了之后，他们才把密码告诉顾客，直接把锁给人了。对于这种做法，有的人觉得搞笑，也有的人觉得挺心酸，还有人觉得这影响了买东西的体验。 刚开始电商平台推出这个条款是为了给消费者撑腰，让大家买东西时没那么多顾虑。可最近几年有些人没把这份好意当回事。有人把网店当免费试衣间，新衣穿到旅游拍照或者去社交活动上再退回来；有的衣服上还有汗渍、化妆品甚至宠物毛；更有甚者用“运费险”搞漏洞，大量下单退货来骗赔付金，搞得商家和保险公司都成了冤大头。 咱们得承认，电商之所以能火起来，很大程度上是因为信任机制创新得好。从第三方支付到顾客评价、再到售后仲裁机制，平台搭了这么一套“信任基础设施”，这才保证了买卖双方都能安心做生意。正因为有了这些保障，消费者才敢下单付钱，商家才敢发货。 电子商务真正的突破点是让陌生人也能做成买卖。可以说正是这种基于规则的信任才把电商带起来了。不过近几年这种信任好像有点淡了。 短期来看商家可能就多花点钱清洗包装还有物流成本吧，但时间长了肯定会让整个市场交易成本变高，商家和顾客都要为这效率下降买单。要想有个好的购物环境还得靠商家和消费者一起努力。 商家得把产品和服务做好点少让人退货；平台也得用技术把那些不正常的退货行为给识别出来防着点规则被滥用。但最根本的还是买卖双方都得心里有数：诚信这事儿是对咱们双方的共同要求。