近年来，传统跟团游因行程固定、购物安排过多、服务水平不一等问题，频频遭到消费者投诉；文化和旅游部数据显示，2023年涉及旅游团队的投诉占全年旅游投诉总量的38%，其中“货不对板”“隐性消费”是主要痛点。市场压力之下，旅游行业加快寻找新的服务路径。
冰雪旅游的“热”——不应只体现在客流数字上——更要落到服务质量与市场秩序的“稳”。从“被动避坑”到“主动选择”，消费者期待的是清清楚楚消费、安安心心出行。以透明合同为底线、以合规经营为保障、以精细服务为支撑，才能让冬日九寨沟的“童话感”不止于风景，也延伸到每一次安心抵达与顺利返程。